Conditions générales de vente

1. Le vendeur

• [à compléter], exploitant la marque « Maman m'a dit »
• Siège et boutique : Boutique Maman m'a dit, 42300 Roanne
• SIRET : [à compléter]
• Email : contact@mamanmadit.com
• Téléphone : [à compléter]

2. Les bijoux

Le site présente des bijoux fantaisie et des bijoux en argent ou plaqué or, dont la plupart sont personnalisables (gravure, choix du cordon, des couleurs, de la médaille). Les caractéristiques essentielles de chaque bijou (matière, dimensions, options) figurent sur sa fiche produit.

Chaque bijou est fabriqué et assemblé à la main dans notre atelier : de légères variations de teinte, de gravure ou de finition par rapport aux photographies et à l'aperçu à l'écran sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas un défaut.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un élément venait à manquer après votre commande, nous vous contactons pour vous proposer une alternative ou le remboursement de l'article concerné.

3. Personnalisation

Le texte, les dates, les motifs ou les images à graver sont saisis par vous. Merci de vérifier soigneusement l'orthographe, les accents et la disposition dans l'aperçu avant de valider : le bijou est réalisé tel que vous l'avez composé.

L'aperçu du configurateur est une représentation indicative ; le rendu final dépend de la taille de la médaille, de la technique de gravure et de la matière.

Vous garantissez disposer des droits sur les images, logos ou dessins que vous nous transmettez et que leur contenu n'est ni illicite, ni injurieux, ni contraire aux droits de tiers. Nous nous réservons le droit de refuser une personnalisation qui ne respecterait pas ces principes ; la commande est alors remboursée.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. [à compléter] : préciser « toutes taxes comprises » si l'entreprise est assujettie à la TVA, ou « TVA non applicable, article 293 B du CGI » en cas de franchise en base.

Le prix affiché inclut les options de personnalisation choisies. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des articles. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les codes de réduction s'appliquent dans les conditions indiquées lors de leur diffusion (durée, montant minimum, nombre d'utilisations) ; ils ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

5. Commande

Pour commander : composez votre bijou, ajoutez-le au panier, renseignez vos coordonnées et le mode de livraison, acceptez les présentes conditions puis procédez au paiement. Avant de payer, un récapitulatif vous permet de vérifier le détail de la commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs.

Le contrat est conclu au moment de la confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande vous est alors envoyé ; conservez-le. Nous archivons les commandes sur un support fiable et durable ; vous pouvez en obtenir copie sur simple demande.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande présentant un litige de paiement antérieur ou un caractère manifestement anormal.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur la page de paiement de notre prestataire Stripe. La saisie des coordonnées bancaires a lieu sur les serveurs sécurisés de Stripe : elles ne transitent pas par notre site et nous n'y avons jamais accès.

La commande n'est lancée en fabrication qu'après confirmation du paiement par Stripe.

7. Fabrication et délais

Nos bijoux sont fabriqués à la commande. Expédition sous 7 jours à compter de la confirmation du paiement, délai indicatif donné pour une période normale d'activité et susceptible d'être allongé en période de fêtes ; le délai éventuellement annoncé sur la fiche produit ou lors de la commande prévaut.

À défaut d'indication, le bijou vous est livré au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

8. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Modes proposés au moment de la rédaction :

• Retrait en boutique (Roanne) : gratuit, nous vous prévenons par email quand le bijou est prêt.
• Colissimo à domicile : 5,90 € (48 h après expédition).
• Mondial Relay (point relais) : 4,50 € (3 à 5 jours après expédition).

La livraison est offerte à partir de 80,00 € d'achats (après remise). Le mode et les frais applicables sont toujours ceux affichés au moment de la commande.

Le numéro de suivi vous est communiqué par email à l'expédition et reste consultable sur la page « Suivre ma commande ». À réception, vérifiez l'état du colis ; en cas d'avarie ou de colis ouvert, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous dans les meilleurs délais.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bijou. En cas de retard, vous disposez des droits prévus aux articles L216-6 et suivants du même code.

9. Retrait en boutique

Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande à la boutique : Boutique Maman m'a dit, 42300 Roanne (Du mardi au samedi, 10h–12h30 / 14h30–19h).

Nous vous envoyons un email lorsque votre commande est prête, avec d'éventuelles précisions sur l'horaire de retrait. Munissez-vous de votre numéro de commande. Une personne de votre choix peut retirer la commande à votre place en présentant ce numéro.

10. Droit de rétractation

Article L221-28, 3° du Code de la consommation : le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les bijoux gravés, composés dans le configurateur ou réalisés sur mesure (prénom, date, message, motif, choix de cordon et de couleurs) sont fabriqués spécialement pour vous : ils ne peuvent donc être ni repris ni échangés au titre de la rétractation.

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de leur réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18). Il suffit de nous adresser, avant l'expiration de ce délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté (email, courrier) ou le formulaire type ci-dessous.

Vous devez ensuite nous renvoyer l'article, complet et dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour cet article, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition (article L221-24). Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un article NON personnalisé)

• À l'attention de Maman m'a dit, Boutique Maman m'a dit, 42300 Roanne, contact@mamanmadit.com :
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature (en cas de notification sur papier) et date :

11. Garanties légales

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie légale de conformité : vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur. Pendant ce délai de deux ans, vous n'avez à établir que l'existence du défaut de conformité, pas la date de son apparition. À défaut de réparation ou de remplacement, ou si le défaut est d'une gravité qui le justifie, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. La réparation d'un bien dans le cadre de cette garantie prolonge celle-ci de six mois.

Garantie des vices cachés : vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Ne relèvent pas d'un défaut de conformité : l'usure normale des cordons, rubans et tissus, le noircissement naturel de l'argent, les dommages liés à un choc, à un usage inadapté ou au contact répété avec l'eau, le chlore, les parfums ou les cosmétiques. Nos conseils d'entretien sont disponibles sur simple demande.

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@mamanmadit.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo.

12. Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation : contact@mamanmadit.com, ou le formulaire de la page contact. Nous répondons personnellement.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation) : [à compléter].

13. Données personnelles

Les données recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité (page confidentialite).

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi ; le consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de domicile.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions ; celles applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date à laquelle vous l'avez passée.